Obsah :

• Úvod do procesního řízení
• Vazby na strategii a cíle společnosti
• Procesní mapa společnosti (hlavní procesy, podpůrné procesy)
• Funkční versus procesní přístup
• Interakce mezi procesy a vazba na externě zabezpečované procesy
• Popis procesu (diagram želvy)
• vlastníci procesu
• vstupy a výstupy (zákaznicky orientovaný přístup)
• kroky procesu
• indikátory efektivity a účinnosti
• metody
• rizika procesů
• Procesní přístup PDCA
• Plánování
• Řízení procesů
• Přezkoumání procesů a jejich auditování
• Zlepšování procesů a nápravná opatření
• Časté překážky v implementaci procesního přístupu
• Samostatné cvičení

Ukončení:

ověření znalostí/ účastnící obdrží osvědčení o absolvování kurzu.

Cena: 350 €/osoba

(cena obsahuje : školení, školící materiály, drobné občerstvení)