Politika kvality
LUKVALITA poskytuje odborná školení v oblasti managementu systému kvality. Zavazujeme se k těmto zásadám:
- Pravidelně aktualizovat obsah školení podle aktuálních norem a požadavků trhu
- Zajišťovat školení prostřednictvím certifikovaného lektora s praktickými zkušenostmi
- Přizpůsobovat obsah školení potřebám a požadavkům účastníků
- Sbírat zpětnou vazbu od účastníků a průběžně zlepšovat kvalitu školení
- Přistupovat ke každé reklamaci zodpovědně a řešit ji v přiměřené lhůtě
- Být flexibilní organizací schopnou reagovat na individuální potřeby zákazníků
- Realizovat školení i při nižší účasti, aby nedocházelo k bezdůvodnému rušení
- Zajistit, aby účastníci získané vědomosti mohli uplatnit v praxi
Reklamační řád
1. Obecná ustanovení
Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti mezi poskytovatelem vzdělávacích služeb LUKVALITA (Lukáš Kiesel, IČO: 57893373) a zákazníky při uplatňování nároků z vadného plnění.
2. Předmět reklamace
Reklamovat lze vzdělávací akce (školení, kurzy, semináře) pořádané společností LUKVALITA v případě, že poskytnutá služba neodpovídala sjednaným podmínkám nebo zákonným požadavkům.
3. Způsob podání reklamace
Reklamaci je možné podat:
- E-mailem na adresu: lkiesel@seznam.cz
- Písemně na adresu provozovny
Reklamace musí být podána bez zbytečného odkladu po zjištění vady, nejpozději do 30 dnů od konání vzdělávací akce.
4. Náležitosti reklamace
Reklamace musí obsahovat:
- Jméno a kontaktní údaje zákazníka
- Název a datum vzdělávací akce
- Popis vady nebo důvod reklamace
- Požadovaný způsob vyřízení reklamace
5. Vyřízení reklamace
Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího doručení. O výsledku vyřízení budeme zákazníka informovat e-mailem nebo písemně. V odůvodněných případech nabídneme náhradní termín školení nebo přiměřenou slevu z ceny.
6. Zvláštní potřeby účastníků
Účastníci se specifickými potřebami (zdravotní omezení, jazykové požadavky apod.) jsou vítáni. Prosíme, abyste nás o svých potřebách informovali předem při přihlášení na školení, abychom mohli zajistit odpovídající podmínky. Kontaktujte nás na lkiesel@seznam.cz.
Hodnocení kvality školení
Po každém školení vyzýváme účastníky k vyplnění formuláře zpětné vazby. Hodnotíme:
- Obsah školení
- Výkon a přístup lektora
- Organizaci a průběh akce
- Studijní materiály
- Praktické příklady a jejich využitelnost
Výsledky hodnocení pravidelně vyhodnocujeme a využíváme je ke kontinuálnímu zlepšování našich služeb.